Accessibilité : partiellement conforme

Déclaration de conformité

Cette déclaration d’accessibilité à la version en vigueur du référentiel général d’amélioration de l’accessibilité (RGAA) s’applique aux sites de Billetteries du Palais de la découverte et de la Cité des sciences et de l’industrie. Elle a été établie le 14 octobre 2025

État de conformité

Le site des billetteries :
la billetterie du Palais de la découverte (https://billetterie.palais-decouverte.fr/) ,
la billetterie des Étincelles (https://billetterie-etincelles.palais-decouverte.fr/) et
la billetterie de la Cité des sciences et de l’industrie (https://billetterie.cite-sciences.fr/)

est partiellement conforme avec le Référentiel Général d’Amélioration de l’Accessibilité (RGAA) version 4.1.2.

Résultats des tests

Un premier audit de conformité sur l’url  https://billetterie.palais-decouverte.fr , basé sur le RGAA 4 a été réalisé par Access42 le 02 mars 2022 et révélait un taux à 62%.

Une phase de corrections de 2024 à 2025, a porté sur l’ensemble des 3 billetteries qui fonctionnent sur le même site avec quelques variantes.

L’audit de conformité réalisé en interne le 07 octobre 2025 présente les résultats suivants : 
le taux de conformité global est de 82.3% au RGAA 4.1.2, obtenu en divisant le nombre de critères conformes (42) par le nombre de critères applicables (51).

Contenus non conformes

Les critères non-conformes pour les utilisateurs : 

Contrastes de couleurs 

Critère 3.2 : les caractères du texte « Lire les conditions générales de vente » lors du choix du paiement, n’a pas de contraste suffisant pour être conforme. 

Critère 3.3 : Les contrastes sont insuffisants pour ces éléments :
le bouton « Se rendre au Palais des enfants » dans la fenêtre qui permet de « Choisir ce que l’on veut visiter » ;
les contours des boutons + et – des champs de formulaires dans la partie « Choisissez vos tarifs » ;
le jour sélectionné quand il fait partie d’un événement.

Script 

Critère 7.1 / compatibilité avec les technologies d’assistance :

Dans le calendrier qui sert à choisir une date de visite, le jour J n’est pas indiqué aux synthèses vocales alors qu’il est visuellement différent des autres jours.

Sur mobile : quand on sélectionne une date dans ce même calendrier, la synthèse n'est pas positionnée sur la partie détaillée du programme du jour sélectionné (à droite du calendrier) et elle reste sur les dates du calendrier.

Éléments obligatoires 

Critère 8.2 : le code source généré présente quelques erreurs. 

Structuration de l’information 

Critère 9.1 : la hiérarchie des titres (Hn) de la fenêtre modale « Programme du jour » n’est pas pertinente.

Présentation de l’information

Critère 10.8 / contenus cachés : lors de la création du compte, les conditions bien remplies pour le mot de passe ne sont pas restituées aux synthèses vocales.

Critère 10.12 / espacement du texte : la fin des textes de certains blocs de la page d’accueil n’est plus lisible lorsque l’affichage est modifié. 

Consultation

Critère 13.3 / fichiers à télécharger :  le billet envoyé à la fin du processus d’achat dans la boite mail est un PDF qui n’est pas conforme.

Critère 13.10 / gestes complexes : les composants utilisés pour déplacer horizontalement certaines vignettes et les dates du calendrier des Étincelles, n’ont pas de bouton ni de mécanisme approprié pour devenir un geste simple.

Contenus exemptés

Le contenu suivant est exempté de l’obligation d’accessibilité et n’a pas été audité de manière exhaustive, mais leur présence n’empêche pas l’utilisation du reste du site :

Chatbot Olark (https://www.olark.com) : une alternative est disponible via le service client qui est joignable :

  • Par courriel à contactbilletterie(@)universcience.fr  
  • Par voie postale : Cité des sciences et de l'industrie - DDPC / DAVIG, 30 avenue Corentin Cariou, 75930 PARIS cedex 19
  • Par téléphone au 01 85 53 99 74 

https://www.cite-sciences.fr/fr/infos-pratiques/nos-tarifs/conditions-generales-de-vente

Établissement de cette déclaration

Cette déclaration a été établie le 14 octobre 2025.

Technologies utilisées

Le site repose sur les technologies suivantes :

  • HTML5
  • SVG
  • ARIA
  • CSS
  • JavaScript

Environnement de test

Les tests de l’audit ont été réalisés avec les combinaisons suivantes (lecteur d’écran et navigateur web) :

Sur Ordinateur PC et Mac 

  • NVDA 2024.3 et Firefox 143.0.4
  • NVDA 2024.3 et Chrome 141.0
  • Jaws version démo 2022 et Firefox 143.0.4
  • VoiceOver (11.6 Big Sur) Safari 15.1

Sur mobile iOS 18.6.2 sur IPhone Xr
VoiceOver et Safari 

Outils d’évaluation

  • Colour Contrast Analyser
  • Contrast Finder
  • Assistant RGAA (extension Firefox)
  • Outils de développement Firefox
  • HeadingsMap (extension Firefox)
  • Web Developer (extension Firefox)

Échantillon des pages auditées

Retour d’information et contact

Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à un contenu ou un service du site, contactez-nous via ces adresses email : contactbilletterie(@)universcience.fr et webmaster(@)universcience.fr  pour être orienté vers une alternative accessible ou obtenir le contenu sous une autre forme.

Voies de recours

Il est important de rappeler qu’en vertu de l’article 11 de la loi de février 2005 :
« La personne handicapée a droit à la compensation des conséquences de son handicap, quels que soient l’origine et la nature de sa déficience, son âge ou son mode de vie. »

Si vous nous signalez un problème d’accessibilité et que vous ne parvenez pas à obtenir une réponse rapide de notre part, vous êtes en droit de faire parvenir vos doléances ou demande de saisine au Défenseur des droits. Plusieurs moyens sont à votre disposition :